Product, Service, System digabung menjadi Product Service System (PSS)
Ini adalah tulisan Bab II dari judul TA saya yang gagal terbit.
Produk service system atau PSS adalah kombinasi desain produk dan jasa di
pasar yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen. PSS juga merupakan solusi yang
tidak berbentuk tangible yang
disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi dari konsumen. PSS merupakan hasil
pemikiran ulang dari value chain sebuah
produk sehingga pelanggan mendapatkan kebutuhannya dengan meminimalisir dampak
terhadap lingkungan.
PSS telah digunakan untuk
menciptakan nilai bagi pelanggan diluar fungsi dari produk. Umumnya, terdapat
tiga pendekatan di dalam desain PSS seperti yang dijelaskan berikut ini.
1.
Pendekatan berbasis fungsi PSS
Pendekatan ini dilakukan
dengan cara menambahkan fungsi baru untuk meningkatkan nilai produk di tengah
persaingan pasar.
2.
Value-Added PSS
Perusahaan menambahkan
fitur-fitur baru ke dalam produk untuk menambahkan value atau nilai kepada penggunanya.
3.
Evidence-Based Service
Perusahaan melakukan analisa
big data yang hasilnya digunakan
sebagai acuan untuk memberikan penghematan yang sebenarnya, dan mengembangkan
kontrak layanan bagi pelanggan untuk membayar sebagai bagian dalam penghematan
Dalam beberapa tahun terakhir, PSS cenderung lebih terintegrasi dengan analisa big data demi lebih cepatnya inovasi.
Dalam perkembangannya, terdapat tiga tipe atau jenis
dari PSS. Jenis-jenis dari PSS tersebut adalah:
1.
Product-oriented Service
Product-oriented Service atau PoS merupakan PSS dimana kepemilikan produk
secara tangible dimiliki oleh
pelanggan, tetapi, layanan tambahan seperti maintenance
tetap disediakan oleh penyedia produk.
2.
Use-oriented Service
Use-oriented Service atau UoS merupakan PSS dimana kepemilikan dari produk tangible dimiliki oleh penyedia jasa.
Penyedia jasa disini berfungsi sebagai penjual fungsi dari produk dan
menerapkan sistem pembayaran yang termodifikasi. Contoh dari UoS adalah
persewaan mobil, leasing mobil.
3.
Result-oriented Service
Result-oriented
Service atau
RoS merupakan PSS dimana produk diganti keseluruhan oleh layanan atau jasa yang
disediakan oleh penyedia. Contoh dari RoS adalah ketika layanan voicemail diganti oleh answering machine.
Manfaat dari PSS sendiri
sangat beragam. Manfaat tersebut akan berbeda antar pihak yang terlibat.
Berikut adalah tabel yang berisi tentang beberapa manfaat PSS terhadap
pihak-pihak yang berkaitan.
|
Pihak
|
Manfaat
|
|
Perusahaan Manufaktur
|
Memungkinkan untuk menambahkan nilai tambah untuk produk
|
|
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan karena meningkatnya alur informasi
tentang preferensi pelanggan
|
|
|
Memungkinkan untuk menjadikan PSS sebagai landasan strategi untuk
pertumbuhan perusahaan
|
|
|
Perusahaan Jasa
|
Meningkatkan dan menambah variasi jasa
|
|
Menjaga market share
|
|
|
Menjaga kualitas layanan
|
|
|
Pelanggan
|
Mendapatkan banyak opsi layanan sesuai dengan kebutuhan
|
|
Mendapatkan produk yang sudah value added
|
|
|
Lingkungan
|
Dapat mengurangi tingkat limbah produk
|
|
Mengurangi tingkat emisi
|
0 comments